Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 13/03/2026

Na Aparentemente Normal, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso algo não esteja como esperado, oferecemos uma política de devolução e reembolso simples e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com a compra.

Nesse caso, o cliente tem direito ao reembolso total do valor pago.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições
• Não apresentar sinais de uso
• Estar na embalagem original, quando possível
• Conter todos os acessórios recebidos

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.

Nesse caso, nossa equipe irá analisar o produto e oferecer uma das seguintes soluções:

• Troca por um novo produto
• Reembolso total
• Crédito para nova compra

4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução

Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

6. Custos de envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

7. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato:

E-mail: suporte@aparentementenormal.com.br
Empresa: Aparentemente Normal